FAQ - Questions fréquentes
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay et Apple Pay. Le paiement est entièrement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@hollysmen.com. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous la modifions ou l'annulons.
Ai-je besoin d'un compte ?
Non, vous pouvez commander sans compte. Un compte permet de suivre vos commandes plus facilement.
Livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine.
D'où sont expédiés les articles ?
Depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires en Chine, en livraison suivie. La TVA et les frais d'importation sont inclus dans le prix : aucun frais de douane à la réception.
Quels sont les délais ?
6 à 12 jours ouvrés pour la plupart des articles, jusqu'à 15 jours ouvrés pour certains, délai indiqué sur chaque fiche, en livraison suivie.
Combien coûte la livraison ?
4,90 €, offerte dès 39 € d'achat.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?
Vos articles peuvent être expédiés séparément par nos fournisseurs partenaires. C'est sans frais pour vous.
Comment suivre ma commande ?
Avec le lien de suivi reçu par e-mail à l'expédition, ou depuis votre compte.
Aurai-je des frais à payer à la livraison ?
Non, aucun.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 14 jours après réception. Cliquez sur « Se rétracter du contrat » en bas de page ou écrivez-nous.
Qui paie le retour ?
Le renvoi est à votre charge, vers un point relais en France que nous vous indiquons : aucun renvoi vers l'étranger. Pour les articles de moins de 30 €, nous pouvons vous dispenser du renvoi.
Mon article est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas.
Envoyez-nous une photo : remplacement ou remboursement, sans frais.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre demande, sur votre moyen de paiement initial.
Produits
Les photos sont-elles fidèles ?
Nos photos montrent le produit vendu. Certaines sont prises sur fond blanc retouché ; les teintes peuvent varier légèrement selon l'éclairage et votre écran.
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit indique les dimensions et un guide des tailles quand c'est utile (bagues, bracelets, ceintures).
Comment entretenir mes accessoires ?
Les conseils d'entretien figurent sur chaque fiche et en bas des pages de collection.
Nous contacter
Par e-mail à contact@hollysmen.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.