Widerrufsrecht

1. Droit de Rétractation (Délai de Réflexion)

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour être admissible à un retour et bénéficier du remboursement, votre article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • État Neuf : L'article ne doit avoir été ni porté, ni lavé, ni utilisé.
  • Intégrité : Le produit doit être en parfait état, sans aucune trace d'utilisation ou de dommage.
  • Accessoires & Étiquettes : Il doit être accompagné de tous ses accessoires d’origine (étiquettes attachées, boîtes, housses de protection, etc.).
  • Preuve d'Achat : La facture d'achat doit être incluse dans le colis de retour.

Hollys Men se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, l'article vous étant alors renvoyé à vos frais.

3. Procédure de Retour, Transport et Frais

A. Initiation du Retour

Pour initier un retour, vous devez nous contacter dans le délai légal de 14 jours à l’adresse : contact@hollysmen.com. Notre Service Client vous communiquera alors l'adresse de retour complète et les instructions de préparation du colis.

B. Spécificité des Retours HORS UNION EUROPÉENNE (USA & Canada)

Le retour des produits depuis les États-Unis et le Canada doit respecter des exigences strictes en raison des formalités douanières.

  1. Retours UE (Union Européenne) et HORS UE : Les frais de retour sont à la charge du Client.

    • Impératif Logistique : En raison des contraintes logistiques et des protocoles de contrôle qualité stricts de notre entrepôt de retour, qui garantissent la rapidité et la fiabilité de l'inspection des produits de luxe : le Client doit utiliser un service de messagerie privée (tel qu'UPS, DHL ou FedEx) pour le retour des Produits.

    • Refus de Colis : Hollys Men et son partenaire logistique se réservent le droit de refuser tout colis de retour envoyé via des services postaux locaux (par exemple : La Poste/Colissimo) dont le suivi et/ou les délais d'acheminement ne permettent pas d'assurer la réception dans des conditions optimales. Tout colis refusé sera renvoyé à l'expéditeur, aux frais du Client.

    • Responsabilité : Le Client est responsable du choix du transporteur et des risques liés au retour.

  2. Retours HORS UE (USA/Canada - Gestion Douanière) : Le Client est responsable des frais de douane, taxes et frais administratifs générés par le retour du colis vers l'Europe. Si des frais sont facturés à Hollys Men à la réception, ce montant sera déduit intégralement du remboursement final dû au Client. Le Client doit s'assurer que les documents douaniers sont corrects pour éviter les blocages.

C. Responsabilité du Transport

Le retour du colis est effectué sous la responsabilité et aux frais du Client. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage des colis retournés.

4. Dommages et Problèmes (Garantie)

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement.

Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par Hollys Men uniquement après confirmation que le problème est un défaut de conformité ou un vice caché, et non le résultat d'une mauvaise utilisation, d'une usure normale ou d'un dommage survenu après la livraison. Dans ce cas, tous les frais de retour seront pris en charge par Hollys Men.

5. Échanges et Remboursements

A. Articles non retournables

Tous nos articles sont éligibles au retour en respectant les conditions ci-dessus, sauf si l'article est explicitement signalé comme non retournable sur sa fiche produit (personnalisation, etc.).

B. Échanges

Afin de vous garantir la réception la plus rapide du modèle ou de la taille souhaitée, nous ne pratiquons pas l'échange standard. La procédure est la suivante :

  1. Retournez l'article ne convenant pas pour un remboursement (selon les conditions du point 2).
  2. Passez une nouvelle commande pour le modèle de votre choix sur notre boutique en ligne.

C. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu, inspecté et validé votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine.

  • Le Vendeur s'engage à rembourser l'intégralité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision du Client de se rétracter (ce délai peut être différé jusqu'à la récupération effective des biens).
  • Frais Déduits : Le montant des frais de douane retour non réglés par le Client (voir 3.B.) sera déduit du remboursement final.